4月29日，云南省人民政府新闻办公室在海埂会堂召开2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会，云南省文化和旅游厅相关负责人介绍“30天无理由退货”相关政策和“五一”假期云南旅游工作相关情况，并回答记者提问。

春城晚报-开屏新闻记者现场获悉：有退货需求的游客可以通过线上和线下两种渠道来申请退货。

• 线上退货有两种方法：

第一种方法是，下载“游云南”APP，点击“我要退货”，选择“在线退货”“电话退货”“语音退货”3种方式当中的任意一种来申请退货，其中电话退货拨打的号码是0871-96301；

第二种方法是，通过“游云南”微信小程序，点击“政府服务”后，进入“我要退货”板块选择“线上退货”，填写相应退货信息后就可以申请退货。

线下退货：

游客可以在全省机场、火车站、高铁站、游客集中区域设立的130个“云南省游客购物退货中心”服务点办理现场退货。

要注意的是，无论游客选择哪一种方法办理退货，都需要提供商品名称、类型、店铺名称、购买金额和发票等相关信息，我们会按照“应退尽退、便捷高效”的原则，全方位为游客提供“30天无理由退货”服务。

还要提醒广大游客的是，在云南省范围内资质合法、证照齐全的旅游商品销售企业购买的旅游商品（除定制商品、生鲜商品外），无论是自由行还是团队游，只要有退货诉求，自购买之日起30天以内，在保证商品未因人为原因造成物理及化学性质改变的条件下，就可凭所购商品的正式发票或有企业地址、联系电话等信息的购物凭证申请无理由退货。退货不收取任何费用，进行全额退款。游客退货时请将附件、赠品一并退回，如有刷卡手续费，需由游客承担，非商品质量问题，退回快递费用需由游客承担。

春城晚报-开屏新闻记者 朱婉琪 摄影报道

责编 易科彦

校对 朱丽

编审 王云