在大多数的心中，公安机关的氛围是严肃的、安静的、甚至……是威严的。而在开远市公安局交警大队车管所，前来办事的群众所感受到的，除了规范的流程，还有热情、亲切以及切实的尊重。

车管所的服务大厅里，一如既往的人来人往，很多群众在座位上等候。“67号请到3号窗口。”随着清脆的提示音，窗口后的工作人员微笑起立，右手高举于身体右侧，眼神与办事群众接触，引导他来到窗口。其他未叫到号的人，则依然慢慢悠悠看着墙壁上电视中正播放的电影“金刚”，不急不躁，保持着一颗好心情。

在此工作10年的李丹告诉我们：“从16年开始，该所创建的‘站立式叫号’服务标准执行至今，从未间断。”

这是一个坚持规范业务管理，不断创新服务方式，努力提升优质服务车管所。多年来，该所凭借着优良管理守护群众平安出行生命线，实现了社会管理和公共服的“双赢”目标。当然，多方的努力也获得回报。群众满意度极高，上级部门也给予了其荣誉：16年、18年连续两次被公安部评为“全国优秀车管所”，2020年被省公安厅评为“爱民模范集体”提名奖，并荣立集体三等功。

开远市公安局交通警察大队副大队长黄双华告诉我们：“为了让老百姓少跑路多办事，我们狠抓业务简化服务，特别是‘我为群众办实事以来’连续推出多项措施，力图让群众一次就能办理完成所有业务。”

“比如简单的车管业务‘一证即办’，也就是说只提供身份证，就可办理18项业，不再提交驾驶证、行驶证，简化办理程序；再比如所有车管业务实现‘一窗即办’、‘马上办’,车主和驾驶人，不管是办理什么业务，只要取一个号，立即受理业务，无需更换窗口；还有‘警邮合作’实现‘就近办’，交通管理部门与邮政部门双方协作，在办事处和农村的邮政所开通窗口，办理交管业务，让老百姓不出乡、镇、办事处就可以办理补换证等15项简单的车驾管业务等等……。”黄双华在介绍创新实践的业务时，数若家珍。在他归纳出的“8个工作法”的背后，反映出的是开远市交通管理部门服务群众的初心。

为了给群众提供良好的办事环境，该市车管所为服务大厅安装了空调，使办事群众不论寒暑都能在舒适的环境中办理业务，同时免费为群众提供饮用水、雨伞、老花镜等便民设施，公布各种车管业务办理流程及收费项目，营造温馨、舒适、休闲的环境。

值得一提的是，开远市车管所利用警力特点“延申办”：把车管业务延伸到各乡镇交警中队，在开远辖区的所有乡镇都设立了交警中队，通过业务授权，把简单的车管业务下放到农交警中队，让人民群众在家门口就可以办理到补换证、摩托车审验等业务，同时，民警以进行电话或家访的形式，对“到期未检审”“过期未报废”的车主及驾驶员进行提示。此种举措，目前在红河只此一家。

同时该市车管所狠抓规章制度，加强队伍纪律作风，制定了车辆管理《服务群众》《警务保障》《业务管理等一系列规章制度，规范车辆管理各项工作服务措施，使每位民警工作有规范、服务有依据、言行有要求、违反有处罚；强化思想政治教育、党风廉政建设教育和警规警纪教育。教育民警牢记“不贪污，睡眠好，将《三项纪律》《六条警规》宣传挂图粘贴于办公室，发放到每一位民警随身携带，时刻警醒全体民警牢记各项警规警纪。

“总之，只要合法合规，群众怎样方便我们就争取怎样办。虽然我们曾经取得一些荣誉，但成绩都是过去的，不能睡在成绩上过日子，我们要根据社会的发展中出现的新问题，新特点，新策略，‘不忘初心，牢记使命’一如继往地开拓进取、创新发展，争做人民满意的服务窗口。”黄双华这位年轻的“老所长”语气中透着坚定，人民警察干练的作风赫然而出。

云报全媒体记者 马喆 李树芬 夏方海 黄翘楚 胡梅君 殷洁

开远融媒体中心记者 吴俊霖 杨曼青 曹蔓夫 朱泉屹 陶家淇

编辑 朱丽

校对 易科彦

编审 刘超