“老人家，您好！请问您要办理什么业务？”“我们老哥俩年龄到了，想办理老年证，请问需要什么材料？”近日，建水县政务服务大厅各个服务窗口前，办理结婚证、老年证、医保查询转移等业务的群众络绎不绝，志愿者和窗口工作人员正引导群众有序排队办理，并对带小孩、年迈不识字、腿脚不便等办事群众提供帮办、代办等志愿服务。

通过填写申请表、查验身份证和户口本等流程，来自南庄镇的朱大爷不到10分钟就完成了老年证所有手续的办理。“没想到这么方便，工作人员提示说老年证现在也能在村委会办理，拿到的证件具有同样的效力，回家我得赶紧把这个好消息告诉老伴。”朱大爷笑呵呵地对记者说。

“不论百姓还是企业，只要进了这扇门，我们都致力于帮助他们一次就把事情办结办好。”建水县政务服务管理局局长谢永平介绍，通过大力推行“减时限、减材料、减环节”等措施，加快实现企业和办事群众线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”改革，大厅78个服务窗口去年共受理办件56.92万件，办结率100%，各政务服务事项网上可办率达97.98%，全程网办率57.11%，最多跑一次事项1372项，承诺时限压缩率70.64%。

“以不动产交易为例，我们通过开设综合接件窗口，办事群众只需提供一套办理材料，各部门对所需材料通过系统内部流转、一键获取并同步启动审批。”谢永平说，此举极大改善了过去群众重复递交材料、各部门间来回跑的情况，不动产交易办理时限由1个工作日以上缩短为1个小时左右，大大减少了群众的办事环节，缩短了办事等待时间。

同时，建水县不断梳理“马上办”“网上办”事项，积极向社区、村委会的群众推广云南省政务服务平台和“一部手机办事通”APP，让群众和企业不仅“用得好”，更“用得到”。积极运用“互联网+”深化公共资源交易平台整合。优化“不见面”开评标流程，大力推行全流程电子化和电子保险保函，开设疫情防控、重点项目招投标“绿色通道”。

下一步，建水县将瞄准智慧化、信息化建设目标，力争政务服务智慧化提质改造项目9月底前完工并投入使用，在继续做好优化营商环境、“互联网+政务服务”和各类公共资源交易管理的同时积极创新延伸“自选动作”，不断提升服务质量和水平，跑赢服务群众“最后一公里。”

云报全媒体记者 黄翘楚 饶勇 马喆 殷洁 赵丽槐 吴沛钊 刘畅 刘宇丹

责编 郭毅

校对 王利绚

编审 王云