2022年1月1日对于金巧珍和老伴来说，不仅仅是新年伊始。这一天，他们接到了碧桂园龙腾世家置业顾问的电话，请他们于当周到营销中心进行签约。等待了14年的单位团购房在政府和碧桂园的共同努力下，终于能顺利签约了。

原本计划在退休那年住进“沸城”的金巧珍今年已57岁。14年前，她缴了35万定金在单位团购了一套房，可往后的日子里，楼盘停建，援救烂尾楼无果，碧桂园接盘开始重新动工……变动一个接着一个。开年第一天，刚听说能与碧桂园签约时，金巧珍百感交集，从最初的期待、焦急、无奈再到如今被点燃住进新房的希望，改善居住环境的心愿对于金巧珍一家来说从未停止。

置业顾问服务周到 让人放心

 “接到通知时，真有点不敢相信，虽然之前已经听说可以陆续签约了。碧桂园接盘后，我和老伴时不时就会去现场看看，还好能看到项目有进度。”金巧珍说到，“签约的头一天，置业顾问小张又给我们打电话，通知具体时间，一样一样地跟我们讲需要准备哪些材料，工作很细致也非常贴心。”

好事多磨，签约当天，金巧珍一家到达现场，办理手续时，得知房管局系统未录入该套房屋信息，虽然正值周末，置业顾问立即联系公司及房管局，在1小时内迅速处理了问题。“原本以为至少还要再跑一趟才能网签成功，没想到小张的服务如此尽心尽力，解决得这么快。”

碧桂园龙腾世家项目团购签约现场

如今，金巧珍和老伴所期盼的就是交房，工程进度如何成了他们最关心的问题。“小张告诉我们，如果想过来看看房子的施工进度，可以随时联系，这下我们再也不用只是在外面看看了。”对于金巧珍来说，这个心愿虽然晚了15年才能圆，但一家人抱着这份期许，等待或许会带上一份幸福的滋味。

尽最大能力满足需求 贴心服务业主

为了让像和金巧珍同样情况的购房者免去多次来回售楼部的麻烦，在第二次进行团购房业主签约时，龙腾世家整个团队总结经验，预判有可能会发生的问题，形成应对机制，同时成立50人的顾问团队从早到晚连续奋战了整整一个月。期间不断对接各个主管部门及团购单位，将各方资料进行收集、整理、归档、留存。之后顺序通知第二批次的500多位团购房业主，在做好防疫工作的同时请他们分批到场提交资料，审核通过后，再次到场根据各自情况进行网签或转签，尽量做到了将流程最简化到，免去了购房者多次奔波多处的路途劳顿。

龙腾世家2022年1月项目施工现场

截至2022年2月8日，龙腾世家完成团购房签约进度95%以上。据碧桂园龙腾世家营销负责人林森介绍，接到要圆满完成第二批团购业主签约的工作任务以来，整个团队提前一个多月开始进行前期筹备，针对四类团购人群进行分类服务。一是对于疑问较多的客户，团队安排专人上门沟通、解释，了解业主诉求，争取理解；二是对存在资金困难的购房客户，团队经过多方对接、协商，引进了中国银行提供贷款；三是对征信存在问题又无法贷款的客户，给到他们一个月的等待期筹备购房款；四是对身处外地、国外或正在被隔离的客户，在充分了解情况后，提供特事特办服务，请有效人员到场办理。“我们的原则是服务好每一位客户，尽己所能提供最便捷手续、流程，最大程度促成团购房的签约。”林森如是说。

碧桂园龙腾世家项目团购签约现场

签约当天，客户在现场看到的是整洁明亮的接待区，有着清晰流程的告示牌，还有标准化服务业主的置业顾问。林森说：“为了能为客户提供最周全的服务，我们考虑了各种极端情况，除了统一对置业顾问进行严格培训之外，签约动线也做了特别安排，签到区、资料查验区、收款区等一应俱全，并且特别设置绿色通道，照顾到众多年纪较大、行动不便的客户到场签约。”

项目工作人员整理资料现场

值得一提的是，本次团购房签约系统是五华区政府及相关单位为购房群众专事专办。为了开发商和购房者能在最短时间内又好又快地完成签约流程，房管局在签约系统上进行二次独立开

发，安排了专员随时在线解决签约过程中遇到的问题。

建老百姓买得起的房子 一视同仁服务业主

整整25天，林森带领团队在碧桂园云南区域领导的全力支持下，圆满完成了A5地块535套团购房的签约工作。“今年是我来到碧桂园的第九年，碧桂园进驻云南后，接手了不同类型的城中村改造项目，包括北城映象、隆盛府、龙腾世家以及潘家湾小新村城中村改造项目。‘建老百姓买得起的房子’一直是碧桂园的初衷，秉承这个理念，我和团队尽最大努力做好所经手的项目，一视同仁为购房者提供更好的服务。”林森表示，在过去一年，为客户、业主解决了太多太多纷繁复杂的问题，虽然充满艰辛，但在这个过程中也收获了市场的认可，赢得了客户的信任，结果都是让大家很满意的。“我希望房子不仅是一个住所，更是一个温暖的家。”他说。

碧桂园龙腾世家项目A5地块开工现场

春城晚报-开屏新闻记者 颜媛

责任编辑 刘阳明

编审 曹婕