干净敞亮的办事大厅，整齐划一的接待窗口，功能清晰的业务分区……临沧市凤庆县社会矛盾纠纷调处化解中心挂牌6年来，共受理各类调解案件330起，调解成功325起，调解成功率达98.5%，当地群众交口称赞。

“自从有了矛盾纠纷调处化解中心，我们老百姓解决问题方便多了。”为了女儿的意外伤害赔偿，在中心调解员的专业调解下，问题很快得到圆满解决，老施（化名）竖起了大拇指。

据介绍，中心把党员、干部下访和群众上访结合起来，通过“功能整活、‘矛盾调处+’群众感受更多获得感，方式灵活、‘人民调解+’纠纷调处便民多元化，制度激活、‘以奖代补+’大量纠纷一线大化解，科技融活、‘智慧赋能+’触手服务提升时代感”的“四活四+”机制创新，使基层矛盾纠纷调处从“独家唱”向“大众合”转变，最大程度方便群众有地方“找个说法”，推动“枫桥经验”创新实践。

记者在矛调中心看到，各窗口工作人员坚守岗位，分工有序，协调配合。信访接待区接待来访的群众，能够现场调解的全部现场调解，涉及相关行业部门的，进行“派单”式分配。相关部门随驻，随叫随到进行有针对性的调解处理。若遇到矛盾纠纷需要走法律诉讼程序的，接待员会协调律师给出建议，同时有法律援助、公证、法官、劳动仲裁等各类力量深入参与。

“让群众遇到问题有地方可以‘找个说法’，让矛盾纠纷解决在萌芽状态。来到矛调中心，就不用再跑其他地方了，只要诉求合理合法，我们都会全力解决好。”凤庆县政法委书记、社会矛盾纠纷调处化解中心主任李慧林介绍。

2022年2月，李小美（化名）进行婚姻登记过程中，发现在本人未与他人办理过结婚登记的情况下“被结婚”，且申请更正未果。经查明，2006年李小美首次办理第二代居民身份证，此时，同村与其同年出生的另一位也叫李小美的村民，也首次办理第二代居民身份证，虽然两人的出生日期不相同，但是该李小美却申领了她的身份证号码办理了身份证，并于2009年4月28日用该身份证与他人办理了结婚登记，导致申请人李小美从此时起“被结婚”。2012年，因公安机关人像比对发现该二人身份信息混同，及时进行了纠错处理，先后为二人重新办理了人像一致的居民身份证。

李小美到中心反映后，相关部门更正了错误的婚姻登记信息，李小美如愿和爱人登记结婚，矛盾得以有效化解，解决了群众的烦心事、揪心事。

“我们的工作需要认真听，在和来访群众沟通中清楚每一个细节、掌握整件事情经过，找准难心事难在什么地方。”设置在中心的老罗调解工作室调解员罗春桥说，“调处矛盾纠纷，不但需要精湛的业务知识，更需要耐心、细心和用心。每当一个纠纷圆满解决后，群众满意而归，我们会更加明白自己工作的价值。”

中心群众休息等待区同时具有法治宣传、便民服务、智能化服务等功能，电子大屏不间断播放工作流程，法治漫画、普法小视频为来访群众实时普及法律常识，各类法治宣传单、宣传手册方便群众取阅，切实提高服务效率和质量，同时也让群众在潜移默化中获取了法律知识、法治资讯。中心还配备了智能机，办事群众可进行查询、下载法律文书、伤情赔偿评估等业务。

“凤庆县坚持以‘最多跑一次’改革为牵引，努力打造群众信访和矛盾纠纷全链条解决模式，不仅仅是体制机制的创新，更是将为民服务渗入到工作的每一个链条、打通了每一个环节，温暖直通人心。”临沧市政法委副书记李全胜说。

云报全媒体记者 杨子 陈晓波 胡妤雅 张琦敏 孙贵升 王宇衡 周柯妤

责任编辑 易科彦

责任校对 猫恩泊

主编 武熙智

终审 曹婕