走进位于石屏县教体局的石屏县学生资助管理中心，已是中午时分，何丽梅老师送走早晨最后一名来自牛街镇办理生源地助学贷款的学生和家长，微笑着我们打了个招呼，言语间，突然让我们有了种春风拂面的温暖感。

何丽梅是石屏县学生资助管理中心的相关负责人，2011年至今2009年至今10余年来，该中心已为9776名大学生办理合同26689个，总贷款金额1.96亿元，仅今年一年，已办理贷款合同3456个，贷款金额3432.79万元，贷款量，还款率均居全州前列。数字是枯燥的，但可以想象的是，那每一个学生贷款的合同，都承载着一个困难家庭继续深造从而改变命运的梦想，当然，每一笔贷款的申请、催收，也凝聚着该中心的老师们付出……

采访中我们了解到，该县坚持早谋划、早安排的工作思路，聚焦高三毕业学生，通过发放宣传折页、召开班会、制作微信美篇、申请流程PPT等渠道，向学生和家长宣传助学贷款的办理流程、注意事项、贷后须知等，对学生及家长进行贷前政策宣传和贷前申请指导，同时，结合实际制订贷款受理预案，做好设备调试，测试系统演练，确保现场办理优质，远程受理及时，贷款服务零推诿。

同时，该中心以“门好进”“事好办”作为检验助学贷款家庭获得感和满意度的标准。组建工作专班，热情接待来访人员，贴心安排休息区，耐心为群众释疑解惑。续贷学生全部实行线上办理。首贷学生，开展线下办理，通过线上预约办理日期和现场排队叫号的方式，尽量做到错峰办理，强化现场指导，提高办理质量。切实做到 “材料齐全立即办、资料不全指导办、特殊情况特殊办”。

“高峰期三个窗口一天要受理130多份合同，以平均一个合同12分钟算，每个受理窗口要持续工作八九个小时才能完成，并且要全部等候的人都办完我们才下班。办理中我们尽量让有特殊情况或家住山区，路程远、交通不方便的优先办理，让其当日办完即可回家，以免增加学生及家长的负担。”在何老师的讲述中，我们慢慢了解着该中心平易近人的工作作风：“让符合条件的学生能够继续得以深造，这是我们的基本责任，但我认为做好这份工作最重要的，是让学生与家长们感觉受到尊重，同时必须要有一颗对学生所面临的困难感同身受的爱心。”何老师这样说

按照跟踪、预警、督促的原则，该中心组建贷款QQ群，要求学生现场办理时实名加入，搭建贷后管理平台。工作人员及时处理系统当日工作事项，核实更正更新学生信息，不让一个合同卡壳。对于到期需要还款的合同，通过QQ、电话通知到贷款家庭，按时按量还款。

辛勤的付出获得各界的认可，2012年至2018年，该县助学贷款连续7年还款率100%，还款率我省排名第一，管理水平也排列在省级前四位。因助学贷款工作成绩显著，石屏县教育局2011年和2018年被国家开发银行和省教育厅评为助学贷款“先进集体”、2016年获“助学贷款优质奖”，何丽梅老师也于2014年及2017年两次被国家开发银行和省教育厅评为“先进个人”。2017年3月个人获红河州“巾帼建功标兵”荣誉称号。

云报全媒体记者 马喆  李文诗 杨子双 赵丽槐 黄翘楚 饶勇 杨红川  

石屏县融媒体中心

责任编辑 郭毅

责任校对 猫恩泊

主编 何晓宇

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