近日，陈女士到华为授权服务中心（金碧广场店），从电脑包里拿出自己的电脑，说道：“我的笔记本电脑进水了，现在无法开机，我还有15分钟就要打卡了，你帮我先处理着，检测结果出来了给我打电话”。

店长杨文侨马上安排工程师按照受理流程快速录完工单。随后陈女士拿着取机单离开了门店。

工程师经过反复交叉测试，最终确定了电脑是主板问题，需要更换主板，工程师和陈女士电话沟通了方案，第一个方案是继续维修更换主板，但是主板门店没有货，如果选择维修的话，可以从昆明市其他门店调货；第二个方案是以旧换新机，补一部分费用。陈女士听完回答道：“我先考虑，等我中午的时候过来看一下” ，杨文侨知道后，先把主板配件调到门店，这样用户就算要维修也不用等太长时间。

中午，陈女士来到门店，杨文侨和工程师把拆开后的电脑部件给陈女士查看并介绍了电脑内部的零部件构造，让陈女士了解到电脑零配件的工作原理及更换主板的原因。陈女士听后说出了自己的担心，怕维修了再使用会有影响，于是杨文侨把后续使用体验和保修政策都详细讲了一遍，最终陈女士决定还是要把电脑修好继续使用。因为配件早上就提前调货到门店了，所以还需要半个小时就能维修完成，杨文侨问道：“您在这等一会还是一会再过来取呢？”陈女士回答说：“我上班的地方就在你们店旁边，不算远，但是上班时间不方便出来，等我下班再来取吧”，杨文侨听后说：“那到时我给您送过去吧，这样您下午就能用上电脑，不耽误您上班”，陈女士惊喜的回答道：“可以吗？能送过就太好了”， 杨文侨说：“可以的，那您先回去上班，等维修好我联系您送过去”。一个小时后，杨文侨把电脑给陈女士送了过去。

当天陈女士下班后再次来到门店，并找到小侨说：“非常感谢你，今天下午把我的电脑处理好送过来，没耽误我工作，我还想着这个电脑的事我得弄几天了，现在啥也没耽搁，真是太开心了。

春城晚报-开屏新闻记者 丁星亦 图片由华为提供

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