工作人员指导客户添加企业微信  杨丹摄

近年来，红河哈尼族彝族自治州开远市充分利用网络智慧化手段，在燃气、自来水等生活服务上持续发力，用服务的精细化和便捷化，换取群众的幸福感与满意度。

在开远华润燃气有限公司服务网点，工作人员正在向前来缴费的用户推广刚刚上线的“燃气管家”企业微信号。

过去燃气用户想要办理缴费、报修等业务，只能在营业时间到服务网点进行操作，“燃气管家”开通后，用户只需关注“燃气管家”企业微信号，绑定个人信息，便可通过微信平台进入燃气服务“微网厅”，线上获取咨询、预存缴费、报修等多功能一站式服务。

“有不懂的问题可以在线上一对一咨询，还可以在手机上缴费，查看账单，如果要报修也可以直接在微网厅上进行报修，非常方便。”用户郭劲辉说。

工作人员指导开通手机“一网通办” 杨丹摄

自9月5日“燃气管家”开通以来，近8000名用户使用企业微信解决一些常见的问题，同时工作人员线上进行一对一解答，彻底打破了线下服务的时间和空间限制。

在开远市政务服务中心水电气综合服务区，开远市自来水有限责任公司的工作人员正在指导用户使用手机开通“一网通办”业务，这是该公司在今年8月上线的网络服务平台。过去开远市自来水公司的线上业务仅有水费缴纳和账单查看2项，其他业务则需要用户到开远市政务服务中心办理。随着“一网通办”服务平台开通，业务厅里排队等叫号的用户少了许多。

“一网通办”服务平台在原有功能基础上实现了服务扩容，将水费缴纳预存、用水报装、过户销户等16项业务统统“搬”进手机，用户只需打开“开远市自来水有限责任公司”微信公众号进行认证绑定，手机微信上就可以办理所有自来水业务，方便了老人和工作忙没时间到现场办理的市民。

自来水公司开通手机“一网通办” 杨丹摄

“我们立足用户需求，不断提升优化，将服务延伸到用户手机上，平台运行2个月以来，共计浏览量8.8万人次，缴费笔数82,899笔，办理业务次数123次，注册用户数48911户。‘一网通办’提高了工作效率，更符合新时代居民精细化用水服务的需求。”开远市自来水有限责任公司用户服务科副科长范玟妍表示。

开远市融媒体中心记者 杨丹 郭斯维 李雪琼

云报全媒体采访组

责任编辑 朱丽

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