这天傍晚，李女士急匆匆地来到了华为授权服务中心（金方购物广场），体验顾问小王看到李女士着急跑进来，便热情迎上接待。“请问有什么可以帮您？”沟通后得知李女士的手机昨晚不小心进水，现在屏幕不显示了。因为手机进水比较紧急，小王优先安排工程师为她检测，但是拆机清洁后仍然无法解除故障，便告知李女士可能需要更换硬件。但更换硬件需要的时间比较长，这让女士十分焦急。

“我正在参加线上培训课程，每天都需要在线上打卡，现在手机出了问题，可怎么办呀？”李女士有些无奈。小王听后主动表示可以提供备用机给李女士打卡使用，可李女士的账号绑定的是他老伴的手机号，小王多次协助她登录都未成功。眼看门店就要到下班时间了，李女士一时不知如何是好，焦急的说：“登不上就没办法打卡，家里只有我和老伴，也不懂这些操作，可怎么办呀！”因为小王在沟通中得知李女士就住在自己家附近，便主动安慰李女士不要着急，等下班后可以到李女士家协助操作。

下班后，小王跟李女士回家，一路上都在安慰她不要着急。到家后，小王立即协助她验证身份证并成功登录软件，为了避免此类问题再次发生，又耐心地向讲解操作步骤，教会李女士如何在新设备上进行打卡操作。李女士非常感激，她拉着小王的手，不停地说：“谢谢你，真是解决了我的难题！”小王微笑着说：“这是我应该做的，能帮到您我也很开心，而且我家离你家也不远，以后有什么问题也可以找我帮忙。”隔天，李女士到店取机，不停的夸赞小王认真负责，服务周到，下班了还牺牲自己休息时间到家中帮忙解决问题，表示华为有这样棒的员工真好，自己使用华为手机也感到非常放心！小王用自己的行动，诠释了什么是真正的贴心服务。

春城晚报-开屏新闻记者  丁星亦 文 图片由华为提供

一审  晋娜

责任编辑  秦浩

责任校对  杨兮

主编  晋娜

终审  编委 李荣