华为授权服务中心（南亚风情第壹城）店每天都在上演着为用户排忧解难的故事，而 11 月 9 日下午发生的这一幕，如同冬日里的暖阳，温暖着刘女士与陈琴凤的心。

那天，刘女士怀抱着笔记本电脑，神色匆忙地走进了服务中心。体验顾问陈琴凤带着亲切的笑容迎上前去，热情地询问：“您好女士，请问有什么可以帮您？” 然而，刘女士面露难色，微笑着指了指自己的耳朵，没有说话。陈琴凤立刻心领神会，她知道这是一位需要特殊关怀的用户。

刘女士在手机上打字，表明自己是来给电脑拆机清灰的。陈琴凤迅速拿出手机回应刘女士，在整个服务过程中，陈琴凤始终拿着手机，用屏幕上的文字代替言语，耐心地与刘女士沟通：“我们需要先给您录单受理，然后安排工程师拆机清灰，处理时长......” 每一个字都传递着温暖与关怀。登记完信息后，刘女士表示有事要离开，稍后再来取设备。

待刘女士离开后，陈琴凤的暖心之举仍在继续。为了能在刘女士取机时更好、更快地与她沟通，陈琴凤迅速找来纸和笔，将稍后取机时可能需要传达的信息，一字一句认真地写了下来。这些话语被制作成一张张小巧而贴心的卡片，每一张都承载着陈琴凤满满的心意。

当刘女士再次踏入店里取电脑时，陈琴凤拿出精心准备的卡片递给她。刘女士接过卡片，看得格外认真，脸上洋溢着幸福的笑容，还不断地为陈琴凤竖起大拇指。取完机器后，刘女士在消费者留言簿上写下了“感谢华为服务热情，对听障人士周到，留字交流，无障碍，非常满意！”这不仅仅是对陈琴凤个人的赞扬，更是对华为授权服务中心服务理念的认可。

陈琴凤用实际行动诠释了什么是以消费者为中心的真谛。面对沟通障碍，她没有丝毫退缩，而是以非凡的耐心和爱心，为特殊用户打造了一条无障碍的沟通之路。她的每一个微笑、每一次用手机打字沟通、每一张精心准备的卡片，都如同点点星光，汇聚成璀璨星河，照亮了刘女士的心，也让每一个知晓这个故事的人感受到了温暖。华为授权服务中心，不仅是提供技术服务的地方，更是一个传递爱与温暖的港湾。

来源：华为云南终端

一审  丁星亦

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