岁末年终，华为省内各大门店在迎来购机热潮的同时，每天华为的售后服务订单也在增加。每一次热心专业服务的背后都有这不为人知的暖心小故事。

和往常一样华为授权服务中心（大都摩天）为每天的筹备营业的工作正在有条不紊地推进着。这时，喻先生神色匆匆地赶来，他手中紧紧握着那部不慎进水的手机，脸上的焦急与无助清晰可见。此时，体验顾问陈亚芳正在专心打扫门店卫生，见此情形，立即放下了手中的拖把，快步迎上前去。

喻先生称其手机不慎进水，因怕损坏不敢开机，又担心家人无法联系自己，焦急万分。陈亚芳赶忙安抚：“您别着急，我们会尽快处理。” 她迅速拿来备用机，帮助喻先生先安装好手机卡，让他与家人快速取得联系。完成信息登记后，陈亚芳即刻将进水设备交予技术顾问王俊，并着重叮嘱其加急处理。

看着喻先生着急流着汗的面孔，陈亚芳心想他可能没来得及吃早餐，便端来一份面包和温水。喻先生感激地接过：“太谢谢了，今早急着修手机，确实没顾上吃。” 使用备用手机联系到朋友后，喻先生便匆匆离店去处理其他事情。

技术顾问王俊立即投入到维修工作中，经过拆机清洁、烘干等一系列专业检测，他成功清除手机内积水。经全面检测，手机部件均未遭损坏，功能也全部恢复正常。王俊即刻通知喻先生前来取机。

喻先生再次踏入店内，看到手机恢复如初，资料也毫无丢失，眼中满是惊喜与感动。他向工作人员讲述了事情经过，原来他是来昆明旅游的游客，因不熟悉天气，出门没带雨具，下雨匆忙躲避时手机不慎掉入水坑。在陌生的城市里，他焦急万分，幸好来到商场询问工作人员后得知华为授权服务中心（大都摩天）能够处理，便急忙赶来求助。门店不仅迅速解决了他的燃眉之急，还贴心地送上一份面包，这份关怀让他倍感温暖。他连连向工作人员道谢，瞥见店内的消费者留言簿时，喻先生毫不犹豫地欣然提笔，写下了一封饱含深情的感谢信，字里行间满是对华为服务团队的认可与感激。

华为专业、贴心、高效的服务，为用户排忧解难，赢得了喻先生的高度赞誉。这不仅展现了华为强大的技术实力和完善的服务体系，更体现了华为始终将用户需求放在首位，用心关怀每一位用户的服务价值。

来源 华为云南终端

一审  丁星亦

责任编辑  晋娜

责任校对  李薇

主编  熊波

终审  编委   李荣