2024年10月16日上午，华为智能生活馆·昆明瑞鼎城悦容滙在外面倾盆大雨的天气下迎来了一位焦急的顾客。当天，店内所有同事正忙于接待其他顾客，这时，一位女士匆忙走进店内，向工作人员寻求帮助，表示她的手机短信收发功能出现了问题，担心错过重要的短信和验证码。

倾听顾客诉求，快速响应解决问题

当这位女士走进店内时，华为门店的体验顾问注意到她显得非常焦虑。立刻放下手中的工作，走上前主动询问：“您好，您看起来有些焦虑，能告诉我有什么问题吗？”得知顾客面临短信无法正常收发的问题后，体验顾问立刻决定提供帮助。

由于外面正下着大雨，顾客身上明显被雨淋湿，顾问首先递给她纸巾擦拭并为她倒了一杯热水，以缓解她的紧张情绪。随后，顾问邀请她到洽谈桌前坐下，并详细询问她遇到的问题，确认短信功能无法使用，导致无法收到重要的验证码。

为了更好地理解并快速解决问题，体验顾问细心检查了手机的功能，确保短信收发功能正常且骚扰拦截未被开启。在排除手机设置问题后，顾问判断短信问题可能与运营商的服务有关，于是建议顾客拨打运营商的客服电话。在顾客同意后，体验顾问帮她拨通了中国移动的客服电话，并耐心等待人工客服接入。

经过与运营商的沟通，工作人员发现问题是由于一项未开通的服务导致的。根据运营商的指导，体验顾问帮助顾客顺利开通了短信服务，成功解决了问题。

客户满意度超预期，服务获高度评价

这位女士对华为门店的服务表示了极高的认可和赞赏。她特别提到，体验顾问的细致入微的服务态度和专业能力让她感到非常温暖和满意。同时，她也对华为手机的功能有了更深入的了解，并对华为品牌的服务理念表示赞同。女士的高度评价不仅是对体验顾问工作的肯定，也充分证明了华为始终以顾客需求为导向，提供超出预期的服务。

华为门店始终坚持“以顾客为中心”的服务理念，无论是在产品销售、功能介绍，还是在处理客户问题时，都力求做到细致入微。无论遇到什么样的困难，华为的工作人员始终将顾客的需求放在首位，通过专业、迅速的解决方案，让每一位顾客都能感受到华为品牌的温暖与关怀。

来源  华为云南终端

一审  丁星亦

责任编辑  晋娜

责任校对  李薇

主编  熊波

终审   编委  李荣