2024年12月6日下午，两点钟，华为智能生活馆·昆明恒隆广场迎来了一位情绪激动的顾客——李女士。当时，她因手机丢失而心急如焚，带着焦虑的情绪来到门店寻求帮助。店经理在接待她时，第一时间安抚了她的情绪，并为她提供了一杯水，耐心倾听了事情的经过。

细致关怀，迅速响应顾客需求

李女士告诉店经理，她在乘坐出租车时不慎遗落了自己的一台华为Pura 70雪域白手机，手机内存放了许多重要的文件，急需找回。得知情况后，店经理立刻表示愿意为她提供帮助，并询问李女士是否拥有华为账号。了解到李女士已注册华为账号后，店经理立即协助她登录华为云空间，帮助其启动“丢失模式”，并填入了李女士的联系方式，以便通过定位功能进行追踪。

由于李女士没有备用手机，无法与外界取得联系，店经理建议她通过报警处理，并协助她联系当地警方。在帮助李女士报警后，店经理还亲自将她送至警察局指定地点，并将手机定位方法详细告知警察同志。同时，店经理建议李女士通过滴滴乘客专线平台查询出租车司机的车牌号码，进一步加强找回手机的可能性。

多方协调，成功找回手机

经过一系列的协调和努力，出租车司机最终联系到了李女士，并将遗失的手机安全交还。李女士在16时48分返回华为门店，带着激动的心情向店经理报告了手机找回的好消息。她表示感激，并询问是否有途径可以表达感谢。门店婉拒了她的锦旗建议，并表示最好的感谢就是顾客的满意与认可。最终，李女士在门店意见簿上留下了对华为门店服务的高度评价和感激之情。

客户高度评价，华为服务超出预期

李女士对华为门店工作人员的真诚服务、专业性和及时的执行力表示了极高的认可与赞赏。她特别提到，华为员工不仅迅速解决了她的问题，还展现了细致入微的关怀，服务大大超出了她的预期。李女士承诺会将这次积极的服务经历分享给她的亲朋好友，并表示将推荐公司的员工使用华为产品，对华为品牌给予了极高的评价。

华为服务宗旨：关爱每一位顾客

此次事件再次体现了华为在服务方面的用心与专业。在面对突发情况时，华为门店员工不仅快速响应，提供切实可行的解决方案，还通过细致的关怀和专业操作，帮助顾客在焦急和困境中找回失物，赢得了顾客的高度认可。华为始终坚持“顾客至上”的服务理念，致力于为每一位顾客提供超出预期的服务体验，用心聆听与关怀每一位用户。

来源  华为云南终端

一审  丁星亦

责任编辑  晋娜

责任校对  李薇

主编  熊波

终审  编委  李荣