2024年11月26日下午，华为智能生活馆·昆明恒隆广场店迎来了一位特殊的顾客——一位盲人先生。他专程前来参加华为Mate品牌盛典发布会。尽管店内有许多顾客，工作人员却第一时间注意到他的行动不便，并主动提供帮助，为他创造了舒适、安全的体验环境。

细心关怀 提供无障碍体验

在顾客到达店内时，体验顾问迅速上前关切地搀扶他至店内的沙发上，并为他安排了一个靠近桌子的座位，以便顾客更加方便地参与活动。由于品牌盛典尚未开始，体验顾问主动与顾客交谈，了解他的兴趣和需求。通过交流，顾客表示对华为产品的兴趣，尤其对产品的功能和操作感到好奇。

为了让顾客能够体验华为产品的独特魅力，体验顾问带来了门店的样机，并启动了专为视障人士设计的“阅读模式”。这一功能通过触摸和语音引导，让顾客能够通过听觉和触觉感知华为产品的特性。体验顾问耐心地为顾客讲解各款产品的功能特性，确保他在愉悦的环境中体验到华为创新产品的魅力。

在品牌盛典期间，体验顾问始终陪伴在顾客身边，确保他能够顺利参与并体验活动中的每一个环节。在新品发布后，顾客表示希望亲自感受产品的实际操作，体验顾问随即邀请他参与新品开箱环节，并协助顾客体验产品的创新功能。

细致服务 确保顾客出行安全

随着活动的结束，顾客准备返程。考虑到顾客的出行安全，体验顾问主动提出将他送至返程的公交车站。在确保顾客安全上车并与公交车司机沟通清楚目的地后，体验顾问才放心离开。

顾客点赞  感激与高度评价

活动结束后，顾客对华为门店的贴心服务表示了深深的感激和赞赏。他特别提到，尽管自己视力受限，但在华为门店的体验让他感受到了前所未有的关怀与尊重。他表示，华为不仅在技术创新上走在前列，更在人文关怀上做出了表率，让他对华为品牌有了更深的情感联结。顾客还表示，未来将向身边的朋友推荐华为产品，并已经在现场预定了新品。

华为关怀，温暖每一位顾客

此次事件再次证明了华为在客户服务方面的创新和用心。华为不仅致力于技术的突破与创新，还始终关注顾客的全方位需求。无论是为视障人士设计的“阅读模式”，还是在活动期间为顾客提供的细致陪伴，华为始终以顾客为中心，力求在每一环节中提供无微不至的服务。

华为始终坚持“以消费者为中心”的服务理念，为每一位顾客提供贴心、温暖的体验，确保每个顾客都能感受到品牌的关怀与尊重。未来，华为将继续致力于创新和服务的双轮驱动，带给顾客更加便捷、智能的产品体验和无微不至的关怀服务。

来源  华为云南终端

一审 丁星亦

责任编辑  晋娜

责任校对  李薇

主编  熊波

终审  编委  李荣