“原本以为要打官司，肯定要耗上很长时间，没想到来到综治中心这么快就解决了！”在云南省昆明市石林县综治中心，一起机动车交通事故纠纷的当事人由衷感慨。这背后，是当地坚持和发展新时代“枫桥经验”，将综治中心作为基层治理重要抓手，推动矛盾纠纷多元化解体系与民族特色深度融合的创新实践。

自石林县综治中心运行以来，打造了“阿诗玛”“阿黑哥”双语调解队伍，推动治理网络下沉至乡镇、村社，推动群众诉求就地响应、矛盾纠纷源头化解。截至目前，县综治中心累计接待群众400余人次，受理矛盾纠纷186件，化解140件，提供法律咨询、援助等服务140余件，群众满意度和纠纷化解实效稳步提升。

一站通解

让纠纷化解提速

今年11月，石林县综治中心发挥“一站式”解纷平台作用，高效化解了一起机动车交通事故责任纠纷。

调解初期，因后续治疗费用不明确，双方情绪对立，调解一度陷入僵局。石林县综治中心的“阿诗玛”调解员多次耐心沟通、释法说理，并采取“背靠背”方式深入交流，最终促成双方达成赔偿协议并当场履行。

这是中心高效解纷的缩影。中心推动群众解纷“只进一扇门”，创新构建“1+6+N”多元联动模式，以综治中心为核心，汇聚法院、检察院、公安局、司法局、信访局、人社局等6家常驻单位，并灵活引入相关部门及社会力量，打造集约高效的“一站式”平台。

中心内引导受理区、多元化解区、指挥调度区功能清晰，为群众提供全流程服务。运行上形成受理、交办、化解、管理的闭环，通过统一受理、限时督办确保诉求实质解决，真正成为建在群众身边的“解忧站”。同时建立分级评估与领导包保机制，今年县级领导包案已化解矛盾纠纷78件，化解率69.03%，切实将矛盾化解在基层。

双语融情

为调解注入温度

高效解决纠纷，和石林县综治中心打造的富有民族特色的“阿诗玛”调解队伍分不开。这支由精通彝汉双语、熟悉地方民情的彝族女性法律工作者组成的队伍，身着民族服饰，运用法律与乡情结合的方式开展“双语调解”，提升了群众的亲切感与信任度。

适合调解的案件优先由她们介入。她们发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，从情、理、法多层面疏导，有效提升成功率。今年以来，已参与调解纠纷20余件，成功率超85%。

调解员还积极履行普法职责，形成“调解+确认+普法”全链条模式，借助重要节日和民族节庆，用彝语开展“法治赶街”“以案释法”等活动，让法治观念融入日常。已开展特色普法5场，覆盖200余人。

结合彝族聚居特点，中心推动县检察院成立“阿黑哥”双语检察调解室，由通晓撒尼语言、熟悉民族风俗的检察官、律师等5人组成，在涉及少数民族当事人时及时组织双语调解，拉近感情距离，推动信访实质化解，目前已参与调解信访事项3件，进一步拓展了民族地区纠纷化解的渠道与方式。

“阿诗玛”与“阿黑哥”两支力量的深度融合，构建起贴近群众、多元高效的基层治理新格局，增强了服务的亲和力与公信力。

据了解，石林县扎实推进乡镇、村两级综治中心规范化建设，实现7个乡镇（街道）、96个村（社区）全覆盖，全面激活基层治理神经末梢。更重要的是，石林县以综治中心为载体，探索出符合民族地区实际的治理新路径。“阿诗玛”“阿黑哥”以群众听得懂、信得过的方式，将矛盾化解在源头。从县级集成到乡村延伸，构建起纵向贯通、横向联动的治理网络，为新时代“枫桥经验”注入了鲜活的石林实践。

开屏新闻记者 闵楠 文 石林县综治中心供图

一审 颜媛

责任编辑 刘连红

责任校对 陶彦然

主编 曹婕

终审 编委 李荣