据央广网报道，针对1月2日晚网友反映打车时遭遇驾驶员辱骂威胁事件，长春市交通运输综合行政执法支队发布处理情况通报。通报称，经调查情况属实，涉事驾驶员李某（男，35岁）服务态度恶劣，以关车门声音大为由与乘客发生争执并进行辱骂，乘客用手机摄像记录，驾驶员威胁乘客删除视频。目前，涉事驾驶员已被立案处理，拟对其作出行政处罚人民币500元、吊销从业资格证的处罚决定，各网约车平台已对其账号进行封禁，其他违法行为已移送公安机关进一步处理。

网传视频中，网约车司机态度蛮横，脏话频出，语带威胁，一种强烈的压迫感扑面而来。好在乘客是一名男性，要是女性、老人、学生，恐怕当场就会吓得腿软。而从两人的对话来分析，“关车门声音大”或许只是一个借口，此前是否有其他纠纷未知。

现实中，类似消费纠纷引发冲突的事件并不少见。此事之所以有如此高的热度，很大一部分原因在于网约车行业有其特殊性。在我们的印象中，网约车司机一般都是礼貌周到，以服务换取乘客的好评，从而获得更多的订单。这是服务行业的内在逻辑，也是网约车司机的生存之道。然而这名匪气十足的网约车司机却表现出极大的反差性，颠覆了人们对这个行业从业者的形象定位，这种强烈的不适感，让更多的受众产生共鸣。

就在前两天，长春还通报了另外一起女大学生在火车站遭揽客者威胁事件。3名外地来的女大学生被当地出租车司机强制性揽客，遭到拒绝后，一名司机叫嚣“长春的出租车谁敢拉她，我给你们扬了啊”。虽然我不太相信一名出租车司机能猖狂到这种地步，但威胁背后的潜台词让人不寒而栗。

又是长春，又是出租车行业，短时间内的两起事件，真的只是偶然吗？罚款和吊销从业资格证，只是对个人违法行为的处罚，背后的行业生态问题、可能存在的监管缺位更应该被重视。我们完全有理由相信，从业者身上所表现出来的戾气和霸道，绝非个人性格使然，而是有现实土壤的。

出租车是城市的窗口，是很多外地游客对一座城市的初印象，它在很大程度上决定了外界对一座城市的观感，这种观感清晰而直接，可以提升城市形象，也可以瞬间毁掉之前所有的努力。

有网友表示：“都什么年代了，还玩过去那一套？”过去的那一套，指的是什么，我们都很清楚，那代表着无序、混乱、管理上的滞后缺位以及行业内的野蛮生长。如今产生的哪怕只是个案，城市管理者依然要警惕。乘客举报后，当地执法部门迅速响应，第一时间作出处理决定，这是十分必要的，同样也是一种形象自救。

值得一提的是，执法部门在此事件的处理上，不仅处罚了涉事驾驶员，也处罚了平台。通报显示，与涉事驾驶员相关的网约车平台公司已被立案处理，拟对其作出行政处罚18000元的处罚决定，并采取下线整改措施。此举释放了一个积极信号，网约车司机的个体行为与平台之间有内在联系，这种对连带责任的强调，可以倒逼平台强化管理，提高资质审核和准入门槛。对乘客而言，这相当于多了一层保护机制。

开屏新闻首席评论员 吴龙贵

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